FAQ - CredPago

Marca CredPago

CENTRAL DE AJUDA - FAQ

Cadastro e utilização do cartão de crédito do locatário/corresponsável

  • Como é feita a cobrança no cartão de crédito do cliente?

    A cobrança no cartão de crédito do cliente é feita como uma compra parcelada, no caso, o valor da fiança anual é utilizada do limite e parcelada em 12x no cartão (% do plano x12 é o cálculo da sua fiança).

  • Após análise ser aprovada qual o próximo passo?

    Quando a análise do cliente é aprovada, o mesmo recebe um e-mail com o termo da CredPago para dar o aceite e realizar o pagamento das taxas de serviço CredPago, sendo necessário cadastrar os dados do seu cartão de crédito.

  • O que é a Taxa de validação do cartão?

    A taxa de validação serve para atestar a validade do cartão de crédito informado. Ela é cobrada somente quando possui mais de uma pessoa no contrato de locação, ou quando solicitado pagamento das taxas no boleto à vista. A taxa de validação é cobrada no valor de R$ 1 real mensal.

  • Como é feita a cobrança no cartão de crédito do inquilino?

    A cobrança no cartão de crédito do cliente é feita como uma compra parcelada, no caso, o valor da fiança anual é utilizada do limite e parcelada em 12x no cartão (% do plano x12 é o cálculo da sua fiança).

  • Quando é solicitado a fatura do inquilino?

    A CredPago irá solicitar a fatura do cartão do cliente, nos casos em que o CPF não passar pela análise instantânea, seja por conter alguma pendência neste CPF ou talvez, nesta análise não trouxe nenhum tipo de movimentação relevante em seu cadastro, se tornando necessária a apresentação da fatura do cartão contendo 4x do valor locatício de limite (este limite não precisará estar disponível).

Condições Relativas ao Contrato de Locação

  • Como é feito o cálculo para cobrança da fiança?

    A CredPago pensa no melhor para os seus clientes, e por isso possui as menores taxas do mercado. Para o serviço de fiança locatícia cobramos duas taxas, são elas: Taxa Setup: taxa referente a utilização do sistema. Cobrada uma única vez durante a contratação. Ela tem o valor máximo de R$ 120,00 (cento e vinte reais) e pode ser parcelada em até 3X no cartão de crédito. Taxa de serviço: taxa referente ao serviço de fiança locatícia. Possui dois tipos, sendo, Smart 10% o valor informado e Fit 8% o valor informado. O cálculo do valor é realizado em cima do valor anual. Veja o exemplo abaixo: Fit Aluguel mensal + taxas (valor informado): R$ 1.000,00 Total de aluguel em 12 meses (anual): R$ 12.000,00 Taxa de 8% do valor de R$ 12.000,00 = R$ 960,00 Smart Aluguel mensal + taxas (valor informado): R$ 1.000,00 Total de aluguel em 12 meses (anual): R$ 12.000,00 Taxa de 10% do valor de R$ 12.000,00 = R$ 1.200,00

  • Qual valor mínimo locatício para comunicar na plataforma?

    O sistema CredPago não permite valores menores que R$350,00 para locação.

  • Quais opções de plano a CredPago utiliza e qual a diferença?

    Existem duas opções de planos, o FIT e o SMART. O FIT é cobrado 8% sobre o valor locatício informado e garante para a imobiliária a cobertura de até 12 meses de aluguéis atrasados. Já no plano SMART é cobrado 10% sobre o valor locatício e tem a garantia de até 16 meses de aluguéis atrasados para a imobiliária.

  • Qual a cobertura feita pela CredPago em relação a garantia?

    Somos uma garantia locatícia onerosa, facilitamos a contratação e poderemos ser acionados em caso de inadimplência para ajudar nosso inquilino em casos de necessidade de assumir alguns custos. A CredPago garante para a imobiliária o pagamento de aluguéis e custos de saída, caso seja necessário, e estes valores serão negociados entre CredPago e inquilino depois encontrando sempre a melhor saída para nossos clientes.

  • Os Serviços CredPago abrangem todos os valores envolvidos no Contrato de Locação?

    Os Serviços CredPago podem abranger, conforme acordado no Contrato de Locação, valores como aluguel, condomínio, IPTU, taxa de saída, etc. Os Serviços CredPago em relação à taxa de saída, entretanto, são limitados ao valor de R$2.500,00 ou 3 vezes o Valor Informado (o que for maior) referente a imóvel de até 50m²; ou ainda R$4.000,00 ou 3 vezes o Valor Informado (o que for maior) referente a imóvel com mais de 50m². Obs: não são de responsabilidade da CredPago os custos mencionados na Cláusula 4.2 dos Termos e Condições CredPago.

Dos serviços CredPago

  • A imobiliária recebe bonificação por contratos gerados com CredPago?

    Sim, a imobiliária recebe bonificações na geração de contratos pelo Plano Smart e retorno de bonificação da inclusão da Taxa Setup. Para mais informações pode entrar em contato com nosso setor Comercial (comercial@credpago.com).

  • O pagamento pode ser feito por boleto bancário?

    Sim, ainda assim se fará indispensável a apresentação de um cartão. O boleto serve, para os casos em que o cliente não queira comprometer o limite do seu cartão, sendo possível realizar o pagamento através de boleto bancário, lembrando que será no valor total da fiança, ou seja, não será possível o parcelamento da taxa como feito no cartão. O boleto é gerado com vencimento para 1 dia útil. Apesar do pagamento via boleto ser possível o cliente preciso cadastrar seu cartão de crédito e a CredPago fará uma cobrança mensal de R$1,00 ao mês em 12x.

  • Se o inquilino for reprovado, ele ainda pode alugar com CredPago?

    Sim, quando acontece a reprovação do CPF pela análise instantânea, temos um setor que avaliará as pendências do CPF, para tentar uma possível aprovação, podendo nestes casos pedir documentos adicionais.

  • Após análise ser aprovada qual o próximo passo?

    Quando a análise do cliente é aprovada, o mesmo recebe um e-mail com o termo da CredPago para dar o aceite e realizar o pagamento das taxas de serviço CredPago, sendo necessário cadastrar os dados do seu cartão de crédito.

  • Como é feita a análise de crédito da CredPago?

    É necessário que a imobiliária informe os dados básicos do cliente, como: nome completo, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail e número de telefone. Ao colocar as informações no campo ‘Análise de crédito > Criar’ é necessário enviar a análise. A análise de crédito poderá ser feita instantaneamente, com cerca de 1 minuto, ou em alguns casos, para que não seja feita reprovação direta, passamos o CPF para uma análise manual por um de nossos analistas, que poderá levar até 15 minutos.

  • Já solicitei o estorno, mas continua aparecendo cobranças da CredPago, como resolver?

    A CredPago realiza o estorno dos valores não vencidos de forma integral e de uma única vez. No entanto o reembolso irá aparecer na fatura do seu cartão de crédito obedecendo às regras da sua operadora (visa, master, elo, etc.). Desta forma, você irá perceber na sua fatura débitos e créditos referente aos valores devidos à CredPago até o final do período, que normalmente é de 12 meses. Ou seja, a CredPago repassa o valor integral para a operadora do cartão de crédito, porém a mesma é responsável pela devolução dos valores aos clientes conforme regras próprias de reembolso. Não concordamos com este repasse parcelado e estamos em busca de uma melhor solução junto às operadoras de crédito.

  • Após cancelar com a imobiliária, como ocorre o estorno das parcelas no cartão de crédito do inquilino?

    Você deve solicitar o cancelamento junto à imobiliária, que deverá nos informar o mesmo pela plataforma, feito isso a CredPago verificará a documentação de cancelamento anexada, e realizará, se for o caso, o estorno das parcelas não vencidas, ou seja, estorno dos meses em que você não esteve no imóvel, e não nos é devido. Este estorno, pela CredPago, ocorre de uma única vez, com o valor cheio do período restante do contrato. O estorno gerado pela CredPago pode ser devolvido ao cliente de 1 a 12 parcelas de acordo com a operadora do cartão, normalmente a operadora gera um débito e um crédito na fatura até a finalização do parcelamento contratado.

  • Como faço para solicitar o cancelamento dos serviços CredPago?

    A CredPago está sempre em busca de facilitar os processos que envolvem a locação de um imóvel, desde a contratação ao fim de um contrato. Você deve informar a imobiliária que deseja deixar o imóvel (solicitar a rescisão do contrato de locação) e a imobiliária solicitará a rescisão dos serviços CredPago através da nossa plataforma.

  • Vou mudar de imóvel, como faço para continuar usando os serviços da CredPago?

    Caso haja alteração do imóvel, o inquilino deve informar essa mudança para a imobiliária que deverá solicitar nova análise para a CredPago e a rescisão do contrato vigente (atual imóvel).

  • Como ocorre a renovação dos serviços CredPago?

    A renovação dos serviços CredPago é realizada de forma automática, portanto, caso o inquilino se mantenha no imóvel dentro dos 12 meses, o contrato fica passível de renovação. Caso o cartão do cliente cadastrado não confirme a transação, nós entramos em contato com o inquilino para solicitar nova forma de pagamento através do cartão de crédito ou pagamento por boleto. Os valores de renovação são baseados na tabela IGPM calculada sobre os últimos 12 meses, caso não haja atualização de valores a imobiliária deve comunicar a CredPago com antecedência.

Inadimplência dos Valores Contratados

  • O que a CredPago solicita para realizar o pagamento de inadimplências?

    O pagamento das inadimplências está condicionado ao envio de toda a documentação necessária para análise e liberação. Nos casos de inadimplência sem rescisão, basta que estejam anexos ao comunicado de inadimplência o documento original de cobrança, seja ele de aluguel, condomínio, IPTU, taxas de consumo, etc. Em casos específicos, poderão ser solicitados documentos adicionais, que serão informados via plataforma CredPago em resposta ao comunicado recebido. Nos casos de inadimplência com rescisão, deverão estar anexos ao comunicado o Termo de Rescisão ou Termo de Entrega de Chaves; Vistoria de Saída com descritivo claro de todos os itens OU fotos em boa resolução; e, caso haja reparos, três orçamentos com dados completos do prestador de serviços. Lembrando que, para qualquer tipo de inadimplência comunicada, o contrato de locação deverá estar anexado na plataforma.

  • Qual o prazo para a CredPago pagar valores de inadimplências?

    Primeira Inadimplência: Valores serão pagos após 31 dias corridos da data da comunicação. A partir da Segunda Inadimplência: O retorno para essa inadimplência é de até 5 dias úteis, sendo que, após esse retorno, caso as documentações estejam corretas, a Credpago solicita o boleto com o vencimento para 5 dias úteis. Inadimplência com Rescisão: O prazo de retorno é de até 15 dias úteis, sendo solicitado o boleto com vencimento para 5 dias úteis.

  • Como ocorre o pagamento de inadimplências?

    As inadimplências são pagas somente através de boletos emitidos em nome da Imobiliária. A CredPago não efetua o pagamento diretamente para administradoras de condomínio ou outras empresas de consumo (Energia Elétrica, Água). Para o pagamento das inadimplências, estes boletos devem ser enviados com no mínimo 05 dias ÚTEIS do vencimento, assim garantindo o pagamento sem atrasos. É importante que a imobiliária emita o boleto sem restrição de data limite de vencimento, evitando assim a necessidade de emissão de novo boleto com data de vencimento atualizada.

  • Em casos de inadimplência, quais os prazos para a imobiliária comunicar a pendência na plataforma?

    Na identificação do não pagamento por parte do inquilino, a imobiliária tem até o 14° dia para efetuar a cobrança direta ao inquilino. No 15° dia, caso o mesmo não tenha realizado o pagamento do aluguel, a imobiliária deverá realizar o comunicado através da plataforma CredPago (Relatórios > Contratos > Buscar contrato cliente > Ações > Inadimplência Simples). A imobiliária tem entre o 15° até o 60° para comunicar a inadimplência. Após a segunda inadimplência em aberta do contrato, o prazo é rezudido para 10 dias, onde temos até 5 dias úteis para retorno, solicitando um boleto com vencimento para 5 dias ÚTEIS. Lembrando que, após o prazo de 60 dias a CredPago não realiza a cobertura de nenhuma inadimplência comunicada pela imobiliária.

  • Caso o inquilino atrasar o aluguel como é feita a negociação?

    Após o atraso do aluguel a imobiliária acionará a CredPago, assumindo o valor de pagamento com a imobiliária e posteriormente realizaremos a negociação desse valor com o inquilino.

Operacional

  • Ao rescindir contrato com a CredPago, o inquilino recebe estorno das parcelas que ainda não venceram?

    Sim. Após realizado o processo por parte da imobiliária, o inquilino recebe o estorno do valor correspondente às parcelas a vencer, considerando a data em que foi realizada a solicitação de rescisão pela Imobiliária na plataforma CredPago. O estorno é efetuado pela CredPago de forma única, gerando o crédito a operadora do cartão, a operadora do cartão não efetua o cancelamento das parcelas lançadas no cartão, os valores serão cobrados até a finalização do parcelamento (12x). O estorno gerado pela CredPago pode ser devolvido ao cliente de 1 a 12 parcelas de acordo com a Operadora do cartão, normalmente a operadora gera um débito e um crédito na fatura até a finalização do parcelamento contratado.

  • Como solicitar a rescisão de um contrato?

    Para solicitar a rescisão de um contrato, a imobiliária deve informar a CredPago imediatamente assim que o contrato de locação for encerrado. Para isso, a imobiliária deve acessar nossa plataforma no contrato do cliente em ‘Ações>Rescindir’, será necessário anexar a Rescisão de contrato com o cliente após isso o sistema vai gerar o Termo de Inexistência de Débitos.

  • O que são custos de saída?

    Os custos de saída incluem os reparos necessários no imóvel após a saída do inquilino e também aos custos com multas rescisórias e eventuais despesas decorrentes da desocupação.

  • Em quais casos poderá ser solicitado a exoneração do contrato inquilino com a CredPago?

    A exoneração da CredPago no contrato de locação, poderá ser solicitada nos seguintes casos: • Por falta de pagamento de 4X o valor locatício sem o devido ressarcimento por parte do locatário; • Pela falta de pagamento da taxa CredPago; • Em função de infrações contratuais com a CredPago.

  • Como ocorre a exoneração de um contrato?

    A partir da data de envio da Notificação de Exoneração, o locatário tem 30 (trinta) dias para desocupar o imóvel ou apresentar novo fiador ou modalidade de garantia locatícia. Na hipótese de o locatário não desocupar o imóvel ou não apresentar outro fiador ou modalidade de garantia, conforme estabelecido em contrato, a imobiliária deverá ajuizar Ação de Despejo com Pedido Liminar em até 30 (trinta) dias após o término do prazo que o locatário tinha para apresentar a nova garantia locatícia. Importante observar que a legitimidade para a Ação de Despejo é apenas do locador, portanto, não é permitido à CredPago ajuizar essas ações. Para maior agilidade, é necessário que a Ação de Despejo não seja cumulada com ação de cobrança, pois, caso contrário, devido à lentidão desse tipo de ação, o valor total da fiança será consumido antes da conclusão do processo. Também é importante destacar que durante o período de exoneração (60 dias), os pagamentos de inadimplências são suspensos e retomados somente após a comprovação da troca de fiança ou do ajuizamento da ação de despejo. Contudo, durante este período de 30 + 30 dias, as inadimplências, caso ocorram, devem ser comunicadas normalmente, afim de evitar a perda do prazo máximo de 60 dias para comunicação (ver item 2). Assim que a imobiliária informar a troca de fiança, solicitando a rescisão do contrato, ou apresentando o comprovante do ajuizamento da ação de despejo, os pagamentos pela CredPago são retomados.

  • O que é a exoneração de um contrato?

    A Notificação de Exoneração é o documento que informa que a CredPago deixa de ser a fiadora do locatário. A partir da data de envio da Notificação de Exoneração, o locatário tem 30 (trinta) dias para desocupar o imóvel ou apresentar novo fiador ou modalidade de garantia locatícia.A NOTIFICAÇÃO DE EXONERAÇÃO é o documento que informa que a CredPago deixa de ser a fiadora do locatário. A partir da data de envio da NOTIFICAÇÃO DE EXONERAÇÃO, o locatário tem 30 (trinta) dias para desocupar o imóvel ou apresentar novo fiador ou modalidade de garantia locatícia. Na hipótese de o locatário não desocupar o imóvel ou não apresentar outro fiador ou modalidade de garantia, conforme estabelecido em contrato, a imobiliária deverá ajuizar AÇÃO DE DESPEJO COM PEDIDO LIMINAR em até 30 (trinta) dias após o término do prazo que o locatário tinha para apresentar a nova garantia locatícia. Importante observar que a legitimidade para a AÇÃO DE DESPEJO é apenas do locador, portanto, não é permitido à CredPago ajuizar essas ações. Para maior celeridade, pedimos que a AÇÃO DE DESPEJO não seja cumulada com ação de cobrança, pois, caso contrário, devido à morosidade desse tipo de ação, o valor total da fiança será consumido anteriormente à conclusão do processo.

Vigência e renovação dos serviços Credpago

  • Como ocorre a renovação dos serviços CredPago?

    A renovação dos serviços CredPago é realizada de forma automática, portanto, caso o inquilino se mantenha no imóvel dentro dos 12 meses, o contrato fica passível de renovação. Caso o cartão do cliente cadastrado não confirme a transação, nós entramos em contato com o inquilino para solicitar nova forma de pagamento através do cartão de crédito ou pagamento por boleto. As renovações devem ser informadas pela imobiliária com pelo menos 15 dias de antecedência ao vencimento do contrato e o comunicado deve ser feito através da plataforma CredPago no campo (Relatórios > Renovação). Deverá ser informado também sobre atualizações de valores e demais alterações que houverem em relação a vigência do contrato, não havendo manifestação por parte da imobiliária para realizar as alterações, a fiança é renovada com o reajuste do IGPM calculado sobre os últimos 12 meses. É importante que o cliente esteja ciente desse procedimento já no início da contratação dos serviços.

  • Como faço para solicitar o cancelamento dos serviços CredPago?

    A CredPago está sempre em busca de facilitar os processos que envolvem a locação de um imóvel, desde a contratação ao fim de um contrato. Você deve informar a imobiliária que deseja deixar o imóvel (solicitar a rescisão do contrato de locação) e a imobiliária solicitará a rescisão dos serviços CredPago através da nossa plataforma.


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